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10 cosas que un Community Manager NO debe hacer

4 agosto, 2017

10 cosas que un Community Manager NO debe hacer

10 cosas que un Community Manager NO debe hacer

Si eres Community Manager o quizás estas estudiando para serlo puede que te interese conocer cuáles son algunas de las más habituales malas prácticas  que se cometen a diario.

Éstas, en la mayoría de los casos, son consecuencia de la poca experiencia, nula formación o ambas de quienes las cometen.

Por más obvio que a veces nos parezca, hay situaciones que debemos evitar como Managers de una Red Social, tomando en cuenta que los grandes errores son irrevocables.

Una vez publicado el contenido y viralizado en milésimas de segundos a millones de usuarios, será imposible por más que lo borremos  segundos o minutos después esconder el error.

Community Manager 1 - Digital Gecko Caracas

Construir una reputación online supone un verdadero esfuerzo, tienes que ir alimentándola cada día, haciéndola crecer poco a poco, con el sudor de tu frente. Sin embargo, como ya te habíamos mencionado, al menor descuido, nos podemos ver involucrados en una situación adversa que puede echar a perder todo nuestro trabajo.

Por ello compartimos aquí las 10 cosas que todo Community Manager debe evitar hacer.

  1. Cuídate del trato con los usuarios, debes tener mucho tacto y ser cuidadoso.

Los clientes capaces de elevarnos a lo más alto, gracias a sus recomendaciones y referencias a sus contactos, o hundirnos en un pozo sin fondo, si se sienten defraudados con nuestra conducta. Recuerda un cliente insatisfecho transmite su malestar al menos a 10 personas. Recuerda también que no debes ignorarlo, Por más que la información del usuario no aporte valor, se debe de responder y dar seguimiento a sus comentarios, lo cual hablará de nuestro compromiso y capacidad de gestionar respuestas de todo tipo y en todo momento.

  1. Intentar imponer tu opinión por encima de todo.

Un Community Manager debe  poseer vocación de servicio y facilidad para empatizar con el público para poder dirigir a la comunidad e interactuar con ella.

  1. Ser solo informativo o solo branding.

Además de informar a los consumidores en las redes sociales, también deberías interactuar con ellos, compartir y comunicarse.

  1. Asumir que el trabajo de Community Manager se reduce a compartir fotos, frases y links.

Un buen Community Manager tiene la creatividad suficiente para aportar nuevas ideas, fortaleces la marca y dejar claro el objetivo del negocio o producto.

Community Manager 2 - Digital Gecko Caracas

  1. Arremeter contra un tu roll.

Nunca hay que enfocarse en una pelea contra aquellos individuos que injustificadamente y con muy poca educación intentan manchar el buen nombre de la marca. La mejor postura es dejarlo morir de indiferencia; si se le obvia y no ve hinchado su ego, poco a poco irá perdiendo fuelle hasta llegar a desaparecer.

  1. No identificar el tipo de contenido que espera la audiencia.

Otra de las cosas primordiales que pueden hacer que tu usuario no te siga en redes sociales es que no sepas identificar el contenido que los usuarios esperan que coloques en redes sociales. Así que la principal pregunta que te deberías hacer es ¿qué quiere escuchar nuestro usuario?

  1. Postear o twittear 2 o más publicaciones seguidas.

Cuando se postea 1 publicación, es necesario dejar que esta llegue a los usuarios, lo cual toma su tiempo. Cuando nosotros posteamos 1 publicación y enseguida posteamos otra, ambas se solapan, lo que provoca que el contenido no se viralice de forma óptima. Es recomendable publicar con un margen de tiempo considerable entre una publicación y otra.

Community Manager 3 - Digital Gecko Caracas

  1. Sorteos donde los usuarios han de compartir la publicación.

Esta práctica está totalmente prohibida por Facebook. Cierto es que es muy habitual, pero ello no justifica que tú la cometas. Sólo es posible hacer sorteos entre quienes hacen “like” o escriben un comentario. No obstante, si no sabes cómo realizaros, te invito a leer este artículo: “Cómo hacer sorteos en el muro de Facebook“.

  1. Utilizar links completos.

El Community Manager deberá reducir el link original antes de publicarlo, ya que los links completos ‘ensucian’ la publicación y no son necesarios. Existen diversos programas que nos permiten reducir un link e incluso llevar las estadísticas de ‘Clicks’ sobre ellos.

  1. Tener miedo a las largas redacciones.

El Community Manager no tiene que tener miedo al redactar un post largo, siempre y cuando las palabras seleccionadas sean las correctas, el contenido se viralizara en segundos

Community Manager 4 - Digital Gecko Caracas

Se un buen Community manager y alcanza el éxito evitando estas practicas que te mencionamos aquí.

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