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Chatbots en Facebook, la gran novedad

4 mayo, 2017

Chatbots en Facebook, la gran novedad

Chatbots en Facebook, la gran novedad

Los Chatbots ¿Sabías que muy pronto podrás chatear con programas de inteligencia artificial en Facebook? Esta iniciativa destinada a empresas permite automatizar la atención al consumidor y las compras vía ecommerce, así como ofrecer contenidos y experiencias interactivas a los usuarios. Este tipo de programas son una tendencia cada vez más en alza y sin duda cambiarán el panorama de la comunicación digital en los próximos años. Hoy quiero contarte qué son los chatbots de Facebook y cómo funcionan.

¿Qué son los chatbots de Facebook?

Los chatbots de Facebook son programas de inteligencia artificial que conversan con los humanos dando respuesta a sus dudas y haciéndoles sugerencias; en definitiva, se trata de un software que es capaz de comunicarse con nosotros.

En el caso de Facebook, esta funcionalidad se integra dentro de su aplicación de Messenger. Por ejemplo, 1-800-Flowers permite encargar un ramo de flores para un amigo simplemente enviándole al bot el nombre del amigo en cuestión, mientras que CNN puede enviarte un resumen diario de historias que se corresponden con tus intereses, dejando de lado los temas que no te interesan.

Como es lógico, esta novedad está destinada principalmente a empresas, pero afectará de una manera u otra a los 900 millones de usuarios activos mensuales de la aplicación de mensajería de esta red social. En el marco de su congreso de desarrolladores F8, Mark Zuckerberg afirmó que los usuarios de Facebook Messenger podrán hablar con los chatbots tal y como lo hacen con sus amigos.

¿Cómo funcionan los chatbots de Facebook?

A través de la nueva API de Facebook Messenger, los bots podrán interactuar con los usuarios a través de texto, imágenes, enlaces y botones de llamada a la acción. Gracias a ellos, los usuarios pueden realizar acciones como reservar una mesa en un restaurante, revisar una compra online, resolver sus dudas sobre un producto y más. En la actualidad no se permiten hacer pagos de manera directa a través de Messenger, pero sí es posible revisar catálogos de productos enlazados a la web para completar allí la transacción.

Una barra en la parte superior de Messenger ayudará a los usuarios a descubrir los nuevos bots. Las empresas que ya están comunicándose con sus clientes por SMS podrán usar una herramienta de Twilio para mover fácilmente esas conversaciones a Messenger. Todas las conversaciones de Messenger con chatbots tendrán un botón de “bloquear” en la parte superior, para que el usuario tenga el control de cuándo silenciarlos.

Chatbots en Facebook 1 - Digital Gecko Caracas

Los desarrolladores podrán crear sus propios bots o trabajar con los socios de desarrollo de bots de Facebook. Además, Facebook dispone de su propio Bot Engine, construido en colaboración con la startup Wit.ai. Basándose en el mismo sistema empleado por Facebook para enseñar a su propio sistema de inteligencia artificial, M, los desarrolladores pueden enviar al Bot Engine conversaciones de ejemplo para que aprenda a manejar situaciones semejantes por sí mismo.

 

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