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CRM ¿por qué necesito uno?

8 septiembre, 2017

CRM ¿por qué necesito uno?

CRM ¿por qué necesito uno?

Un CRM en la PYME es ideal para mejorar ventas y optimizar resultados, pero no es él, lo que realmente importa, es llevar una adecuada administración de clientes y prospectos lo que nos genera resultados. Este sólo es el sistema que nos facilita dicha labor.

Un CRM es un sistema para administrar la relación con clientes y prospectos (Customer Relationship Management) pero debe estar fundamentado en procesos claros dentro de la empresa.

 

CRM 1 - Digital Gecko Caracas

¿Qué es CRM (Customer Relationship Management)? La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos  de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente.

¿Por qué necesito un CRM?

No solo es una base de datos con glorificada. Es una manera de transformar su negocio mediante:

• La mejora de la productividad en ventas y la aceleración del proceso de ventas.

• La simplificación del proceso de gestión de prospectos con la definición de un camino de flujo de trabajo claro para prospectos.

• La conexión de equipos con la ayuda de aplicaciones, lo que les permite trabajar desde cualquier sitio en cualquier momento.

Muchos propietarios de pequeñas empresas creen que deben ser una compañía grande para sacar verdadera ventaja de las funcionalidades de un CRM. Después de todo, una aplicación de CRM es un gestor de las relaciones con los clientes, de manera que debe contar con varios clientes que necesitan gestionarse, ¿o no? No del todo. Las empresas de cualquier tamaño se pueden beneficiar de gran manera con el uso de una CRM. Esta les ayudará a crecer su embudo de ventas, acelerar su ciclo de ventas y colaborar entre equipos.

Con recursos y personal limitados, este permitirá que un equipo de pocas personas haga el trabajo de un grupo más grande. Con mayor eficiencia y la ventaja de un proceso de ventas reproducible que introduce el CRM, su compañía puede competir con compañías más grandes e incluso sobrepasarlas con agilidad y flexibilidad.

CRM 2 - Digital Gecko Caracas

Puntos claves:

• Las empresas de todos los tamaños se pueden beneficiar del uso de un CRM para visualizar el estatus de su embudo de ventas.

• Permite que equipos pequeños realicen el trabajo de un equipo mucho más grande.

• Ayuda a que las compañías obtengan una vista de 360 grados de los clientes para crecer y triunfar.

• Se puede personalizar de acuerdo a su presupuesto y necesidades empresariales.

• Los sistemas de CRM basados en la nube le ahorran dinero a las pequeñas empresas con la eliminación de hardware en las instalaciones y costos de TI.

• Crece con usted; se personaliza con más herramientas y características mientras usted va creciendo.

• Las personas no piensan en la seguridad cotidiana. Perder computadoras o teléfonos inteligentes que contengan información corporativa pone en riesgo a su compañía.

Muchas organizaciones recurren al software de CRM como soporte para manejar sus relaciones con los clientes. Dependiendo del proveedor, la tecnología CRM se puede ofrecer en las propias instalaciones de la organizaciones, bajo demanda, o por medio de SaaS (Software como Servicio). En los últimos tiempos han ganado popularidad la CRM móvil y el modelo de  código abierto  de software CRM.

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