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La pirámide Maslow y el Marketing

28 noviembre, 2017

La pirámide Maslow y el Marketing

La pirámide Maslow y el Marketing

La Pirámide de Maslow es un clásico del Marketing, pero ¿conoces realmente su significado? Hoy te contamos qué es y cómo usar esta teoría en tu estrategia de Marketing Online. La idea es ayudarte a conocer mejor a tu público objetivo para diferenciarte, segmentar bien y planificar mucho mejor tus contenidos.

Esta teoría pertenece a Abraham Maslow, propuesta en su obra Una teoría sobre la motivación humana, y que tuvo gran aceptación tanto en el campo de la psicología como en los de administración, economía y marketing.

Pirámide 1 - Digital Gecko Caracas

Esta teoría postula principalmente, que a medida que el ser humano satisface sus necesidades más básicas (por ejemplo: comer o dormir), desarrolla necesidad y deseos más elevados (por ejemplo: poder o éxito profesional). Maslow jerarquiza las necesidades en 5 “escalones” según su pirámide:

– Necesidades Básicas: Son las únicas inherentes a la persona, básicas para la supervivencia del individuo. Son las de carácter fisiológico, es decir, hambre, sed, actividad, sexo…
– Necesidades de Seguridad: Se busca la creación y mantenimiento de una situación de orden y seguridad. Son algunas como estabilidad y protección. Relacionado con la seguridad física, de un trabajo o empleo, de unos ingresos.
– Necesidades Sociales: Son las que tienen relación con la necesidad de integración, aceptación, de compañía, de su participación social. Estaremos hablando de necesidades de comunicación, establecer grupos de trabajo y familiares, y de necesidades de pertenencia.
– Necesidades de Autoestima: Conocidas como necesidades de ego o reconocimiento. Tanto de los demás, como puede ser tener éxito, prestigio, sentirse apreciado, status, como una necesidad de autovaloración y respeto a sí mismo.
– Necesidades de Autorealización: También denominadas necesidades de autosuperación o de satisfacción personal. Nivel de plena armonía y felicidad.
Pirámide 2 - Digital Gecko Caracas
¿Y qué papel juegan las empresas, blogueros y Community Managers en todo esto? Bueno, pues las marcas deben satisfacer las necesidades de las personas y para ello deben conocer mejor esas necesidades y como una persona las prioriza. Gracias a ello podremos establecer estrategias muy definidas para llegar al cliente.

¿Cómo se aplica una teoría de motivación al campo del marketing?

Un experto en marketing adecuara su producto, su mensaje, su comunicación a ese escalón de necesidad que cree que puede cubrir y satisfacer.
Así, por ejemplo, Coca-Cola no pretende cubrir una necesidad básica como la de quitar la sed, si no una necesidad de pertenencia a un grupo social. Una empresa que venda productos de lujo pretenderá llegar al escalón más alto de la pirámide, el de autorealización.

¿Todas las marcas saben crear necesidades?

La realidad es que no y el mercado, lleno de oferta y demanda, nos enseña que debes ser muy bueno para crear una supuesta necesidad a alguien.

Eso sí, algunas marcas lo han conseguido y les funciona a las mil maravillas. Nintendo, Samsung, Mc Donals, Amazon, Coca Cola, Inditex… han conseguido que las personas pasemos de consumirles por necesidad, a consumirles caprichosamente de una forma desmedida.

Véase el caso de Apple en el mundo. ¿De verdad necesitas tener el iphone nuevo que sacan cada año? ¿Que necesidad satisface que te compres un iphone por temporada? Ninguna. Y sentirse “cool” no entra dentro de las necesidades que organiza La Pirámide de Maslow.

Pirámide 3 - Digital Gecko Caracas

Verdaderas necesidades vs impulso de compra

Una marca debe de conocer bien cuales son las verdaderas necesidades de una persona y cuales son simplemente meros caprichos que nacen del sentimiento loco de consumir una marca que tiene renombre y estatus, lo que se conoce por “deseo de posesión”.

En realidad a la marca le “da igual” por qué lo consuman, si es por capricho o es por necesidad, lo que le interesa es que lo compren. Pero es muy importante saber distinguir cualquiera de esos casos porque no será igual la estrategia que lleve un producto destinado a satisfacer una necesidad, que otro destinado a despertar ese impulso “loco” de compra.

La Pirámide de Maslow aplicada a las Redes Sociales

No es nada nuevo que el consumidor tiene nuevos comportamientos y ha evolucionado mucho como consecuencia del desarrollo de nuevas tecnologías y la aparición de las Redes Sociales, entre otras cosas claro. Como consecuencia, sus necesidades también lo han hecho.

No digo que las necesidades o filosofía que forma la pirámide de Maslow tradicional ya no exista, lo que sucede es que ahora tiene algunas características más. Actualmente el consumidor es alguien más informado y sofisticado en cuanto a su demanda y comportamiento se refiere. A eso suma que con la aparición de las Redes Sociales y su influencia.

Las redes sociales han dado a los usuarios un altavoz y relevancia que antes no tenían. Ahora es más accesible que nunca saber la experiencia de los usuarios y puedes escuchar, leer y ver sus opiniones, motivaciones, quejas, dudas y necesidades. Por eso juegan un papel tan importante para las marcas, porque lo puedes utilizar como un “arma” para conocer más a tu público objetivo y así darles lo que necesitan en el momento más adecuado.

Pirámide 4 - Digital Gecko Caracas

La Pirámide de Maslow, Google y el Marketing de Contenidos

Sabemos que los usuarios tienen diferentes tipos de necesidades según el nivel en que se encuentran y también sabemos que Google es “el buscador de necesidades” y de información más usado del mundo.

A parte de tener un producto o servicio de calidad, debes desarrollar una buena estrategia de contenidos para ser más visible en el buscador y conseguir cada vez más visitas a tu web. También para conectar con tu público objetivo en redes y ofrecerles algo realmente útil. Puedes usar estas herramientas y trucos:

  • Usa el planificador de palabras clave de Google para encontrar las palabras con mayor promedio de búsqueda en tu sector
  • Escribe artículos en el blog de tu web que aporten valor y ayuden  a tu comunidad
  • Espía las palabras clave que usa tu competencia con Semrush (quizá ellos han detectado unas necesidades de las que tú aún no te has dado cuenta)
  • Utiliza las redes sociales para interacturar y preguntar a los usuarios sobre sus intereses, necesidades y problemas
  • Cuida a tu comunidad y haciéndoles comentarios y compartiendo sus publicaciones

En resumen, la pirámide de Maslow nos permite categorizar los comportamientos humanos. Esta información es la base del marketing, ya que el objetivo principal del marketing es satisfacer las necesidades del mercado. Por ello, la aplicación de la pirámide de Maslow en marketing es tan frecuente.

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